Lifecycle Marketing

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlama, pazarlama mesajlarını kısa mesajla gönderme uygulamasıdır. SMS (kısa mesaj servisi) pazarlaması, müşterilere cep telefonlarında SMS yoluyla promosyon, hızlı işlem ve diğer pazarlama faaliyetleriyle ilgili mesajların gönderilmesi şeklinde ilerler. 

Kişilerin abone olmasını gerektiren bir katılımlı pazarlama biçimidir. Bu, onu, pazarlamacının, insanların beğenmeyi veya takip etmeyi seçebileceği herkese açık içerik yayınladığı sosyal pazarlamadan ayırır. Yaygın SMS pazarlama örnekleri şunları içerir:

  • Kişiselleştirilmiş promosyonlar,
  • Teklifler veya indirimler,
  • Remarketing,
  • Anketler.

Tüketiciler, işletmelerle mobil cihazlarında giderek daha rahat etkileşime giriyor. Çoğu durumda, işletmelerin mesaj veya metin yoluyla kendilerini bilgilendirmesini ya da teklifte bulunmasını bekliyorlar. Bu nedenle SMS pazarlaması da büyük önem arz ediyor.

Günümüzde birçok pazarlamacı, hedef kitleleriyle etkileşim kurmanın hızlı ve uygun maliyetli bir yolu olarak SMS pazarlamasına güveniyor. Gerçekten de SMS pazarlaması, günümüzde en sık kullanılan pazarlama yöntemlerinden biridir. Güvenilirdir, erişilebilirdir ve müşterilerinize anında ulaşmanıza olanak tanır. SMS pazarlamasının gücünü anlamanın harika bir yolu, akıllı telefonların kullanıcıları üzerindeki etkisine bakmaktır.

SMS Pazarlama Neden Önemlidir?

SMS pazarlamasını kullanmanın birkaç farklı yolu vardır. Ayrıca içerik pazarlaması ile birlikte kullanabileceğiniz bir pazarlama şekli de olabilir ve bundan en iyi şekilde faydalanabilirsiniz. SMS pazarlamanın önemini vurgulayan bazı adımları sizler için sıralayalım:

Kısa Süreli Promosyonlar: Kısa vadeli promosyonlar, işletmenizin kısa bir süre içinde sunduğu bir indirim sırasında faydalıdır. Fiyatlarda bir düşüş olması durumunda, müşterilerin para harcama olasılığı daha yüksektir ve normalden daha fazla satın almaya istekli olacaktır. Tüm abonelerinizin maliyetteki bu düşüşten haberdar olmasını sağlayarak bundan yararlanmak istiyorsanız, müşterilerinizi SMS yoluyla bilgilendirmek önemli olacaktır.

Etkinlik veya Müşteri Siparişi Güncellemeleri: Müşterinizin siparişinin durumunda bir olay veya güncelleme olması durumunda, müşterinizin her adımda değişikliklerden haberdar olmasını istersiniz. Bu sadece güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza müşteri sadakati de sağlar. SMS pazarlama, abonelerinizi kendileriyle ilgili bilgilerle hızlı bir şekilde güncel tutmanın harika bir yoludur.

Randevu Hatırlatıcısı: Bir müşterinin randevusuna gelmeyi unutmasından ve sonra yeniden planlamak zorunda kalmasından daha kötü bir şey yoktur. Sadece zaman kaybı olmakla kalmaz, aynı zamanda başka bir müşterinin veya diğer kullanıcıların hizmetinize erişmesini de engeller.

Neyse ki bu sorun, alıcılarınıza cep telefonlarında randevu ayrıntılarını içeren otomatik bir metin mesajı göndererek kolayca çözülür. Her şeyin sorunsuz çalışmasını ve kimsenin önemli bir şeyi kaçırmamasını sağlar.

SMS Pazarlama Neden Önemlidir?

Diğer pazarlama stratejileri gibi, pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için izleyebileceğiniz bazı en iyi uygulamalar vardır. SMS pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebileceğinize bir bakalım.

Kişilerin SMS tercihleri: İşletmenizin, müşterilerinizi bilmek istedikleri bilgiler hakkında bilgilendirmeyi ve onları istenmeyen promosyonlar ve kısa mesajlarla rahatsız ederek onları rahatsız etmemeyi amaçladığını unutmayın. Bir kişiye mesaj atmadan önce, bu kişinin SMS mesajı almayı tercih ettiğinden veya sizinle bu şekilde iletişim kurmanıza izin verdiğinden emin olmak gerekir. Bu onların kişisel tercihlerine saygı duymanızı ve onları rahatsız etmemenizi sağlar. 

Doğru Zamanlama: Etkileşimi artırmak istiyorsanız zamanlama çok önemlidir. Gece yarısı gönderdiğiniz bir SMS kullanıcıların sabaha kadar bu teklifi unutmasına ve SMS’in görevini yerine getirememesine neden olabilir. Bunun yerine, mesajlarınızı gün içinde alıcıların metinlerinizin içeriğine göre hareket edebilecekleri saatlerde yapılacak şekilde zamanlamayı tercih edebilirsiniz.

Şirketinizin Adını Ekleyin: Çoğu durumda, SMS sağlayıcınız kısa bir kod aracılığıyla toplu olarak mesajlar gönderdiğinden, alıcılarınız genellikle mesajın kimden geldiğini bilemez. Bu, metne şirketinizin adını ekleyerek kolayca düzeltilebilir.

SMS’in Bütünsel Dijital Pazarlama Stratejisi ile Entegrasyonu: SMS pazarlamasının tüm pazarlama sürecinizde kendi rolü vardır ve bu rol oldukça önemlidir. Ancak SMS kampanyalarında yazılı mesajlaşma en iyi sosyal medya, daha ayrıntılı bir mesaj için e-posta pazarlaması ve diğer medya biçimleriyle bütünsel olarak kullanılması yararlı olabilir.

SMS Pazarlamasının Faydaları Nelerdir?

SMS pazarlaması çok yönlüdür. SMS pazarlaması, 160 karakterlik kompakt bir metinle sonsuz olanaklar sunar. Bunlardan bazıları:

  • Yeni müşterilere hoşgeldiniz diyebilirsiniz,
  • Müşterilere yaklaşan ödemeleri hatırlatabilir ve kolay bir ödeme yöntemi sunabilirsiniz,
  • Randevuları onaylayabilir, iptal edebilir ya da yeniden planlayabilirsiniz,
  • Özel müşterilere özel indirimler sunabilirsiniz,
  • Sipariş onayları yapabilirsiniz,
  • Teknik destek sağlayabilirsiniz,
  • Müşteri geri bildirim anketleri paylaşabilirsiniz.

Kişiselleştirilebilir. SMS pazarlaması, müşterilerle nasıl iletişim kurulmasını tercih ettikleri, ne tür mesajlar almak istedikleri ve hatta onlarla ne sıklıkta iletişim kurduğunuz gibi bilinen veri noktalarına ve tercihlerine dayalı olarak etkileşime geçmenize olanak tanır. İletişiminizi müşterilerin isteklerine göre ne kadar çok düzenlerseniz, markanızla olan deneyimleri o kadar olumlu olur.

Düşük rekabet içerir. Metin mesajlaşmasının neredeyse evrensel kullanımına rağmen, markaların çoğu hala bir pazarlama aracı olarak SMS’ten yararlanmıyor. Bu sebeple, e-posta gibi platformlardan çok daha az rekabet görüldüğünü belirtebiliriz, Bu da markanızın öne çıkmasını kolaylaştırır.

Uygun maliyetlidir. SMS kampanyaları, geleneksel pazarlama ve reklamcılık biçimlerinden daha ucuzdur. Yine de çok yönlü ve özelleştirilebilir oldukları için çok daha yüksek yatırım getirisi sağlama potansiyeline sahiptirler. 

Veri dostudur. İletişim tercihleri ​​gibi müşteri verilerine ek olarak, SMS pazarlaması, abonelerin ne tür mesajları okuyup tıkladıkları gibi çok sayıda davranışsal veri toplamanıza olanak tanır. Bu, gelecekteki mesajları iyileştirmenize ve performansınızı sürekli olarak optimize etmenize yardımcı olur.

SMS Pazarlaması Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

SMS pazarlamasını, diğer pazarlama kanallarına nasıl uyduğunu göz önünde bulundurarak birleşik iletişim stratejisinin bir parçası olarak kullanın. Örneğin, web sitenizde gerçekleşen bir işlem, kısa mesaj gönderim uyarılarını tetikleyebilir veya metinle başlayan bir destek talebi, canlı bir temsilciyle yapılan aramaya geçebilir. SMS pazarlama, bu kesintisiz geçişlere kolaylıkla uyum sağlayabilir.

SMS mesajlarınızı, onları alan kişi veya kişilere en uygun şekilde özelleştirmeniz önemlidir. Segmentasyon, toplam iletişim veritabanınızı konum, yaş, iş pozisyonu ve hatta kullandıkları araba türü gibi hedeflenebilir niteliklere dayalı olarak daha küçük gruplara ayırmanıza olanak tanır.

Tüm izin ve uyumluluk en iyi uygulamalarını takip ederek SMS pazarlamanızla yasaların doğru tarafında olduğunuzdan emin olun. Bunlardan birkaçı: Müşterilere kısa mesaj göndermeden önce açık izin alın, hüküm ve koşullarınızı net bir şekilde iletin ve istediğiniz zaman vazgeçmeyi hızlı ve kolay hale getirin.

Metin yoluyla ilettiğiniz tanıtım mesajına ek olarak, marka oluşturmak için SMS kullanma fırsatını da ihmal etmeyin. Markanızı akılda tutmak ve ısrarcı, satış ağırlıklı mesajlaşmalardan kaçınmak için metninize şirketinizin adını ekleyin.

Müşteriler sadece markalardan metin almak istemezler; onlar da geri mesaj gönderebilmek talebinde bulunabilirler. Yine de birçok marka gelen metin mesajlarını izlemez veya yanıtlamaz. Bu büyük bir kaçırılmış fırsattır. SMS mesajlaşmasını yalnızca gönderen olarak hareket etmek yerine iki yönlü bir iletişim platformu olarak kullanın.

SMS pazarlamada dikkat etmeniz gerekenleri kısaca bu şekilde sıralayabiliriz. Eğer bu pazarlama stratejisini uygulamaya dökmeye hazırsanız, Related Digital ile iletişime geçebilirsiniz!

İlginizi Çekebilir:
Mayıs Ayı Önemli Günler – 2021
Inbound Marketing Nedir?

Lütfen yorumunuzu paylaşın