E-Ticaret

E Ticaret Dönüşüm Oranı

Günümüzde teknolojinin gelişmesi ile birlikte birçok işlemi online yapmaya başladık. Tablet, telefon, bilgisayar gibi akıllı cihazlarımızı kullanarak istediğimiz yerden istediğimiz ürünü online olarak satın alma gerçekleştirmekteyiz. Kısaltılmış hali e ticaret olarak adlandırılan Elektronik Ticaret, 1995 yılında sonra Türkiye’de internet kullanımının artması ve yaygınlaşmasından sonra ortaya çıkmıştır. e ticaretin kelime anlamı ticaretin elektronik ortamda yani sanal ortamda yapılması halidir. Bir ürün ya da hizmetin internet ortamında üretim, tanıtım, satış, dağıtım ve ödeme gibi işlemlerinin birtakım akıllı cihazlar sayesinde kolayca yapılmasıdır. E ticaret sayesinde bu işlemlerden bir ve birkaçını internet üzerinden gerçekleştirmek mümkündür. 

E ticaret dönüşüm oranı ise elektronik ortamda yapılan alışveriş işlemlerinde satış hedefine ulaşmak için satın alma işlemini gerçekleştirdiğimiz site trafiği arttırmak ve bu artan trafiğin daha çok satışa çevrilmesini sağlamaktır. e ticaret sitelerinde en önemli şey çok fazla ziyaretçinin gelmesinden ziyade gelen bu ziyaretçilerin birer gerçek müşteriye dönüşmesidir. Yani, site üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirmeleridir. Bu yüzden sektörlere göre e ticaret dönüşüm oranları oldukça önemlidir. 

Dönüşüm Nedir?

Bir internet sitesi kurduğunuzda bu siteye ne kadar ziyaretçi gelmiş, ne kadar satış yapılmış ya da yüzde kaçlık oranı satış yapmadan bu sitede sadece gezinme eylemi gerçekleştirmiş bilmek isterler. Bilmek istenilen tüm bu eylemler aslında site sahipleri için oldukça önemli ve değerlidir. İnternet sitesi üzerinde gerçekleşen bütün bu işlemlere dönüşüm denilmektedir. Bir ürün ya da hizmeti satın alma, form doldurması internet sitesine üye olma ve üye bültenlerini aktif hale getirme ya da arama motorlarından internet sitenizi aratma gibi birçok farklı işlemler yapıldığında dönüşüm gerçekleşmektedir. 

Dönüşümler, işletmenin ne kadar kazanç  sağladığını gösterir. Dönüşüm izleme ise müşterilerin web sitesi üzerinde ne yaptıklarını gösteren ve web sitesi ziyaretçilerin eylemlerini ortaya çıkaran bir rapordur. Bu raporları görebileceğiniz iki türlü dönüşüm verisi mevcuttur. Bunlardan ilki seçilen dönüşüm aralığı içinde gerçekleşen tüm dönüşüm raporlarını gösterir. İkincisi ise yine seçmiş olduğunuz dönüşüm aralığındaki tüm dönüşümle sonuçlanan tıklamaları gösteren raporlardır. Eğer Google Ads üzerinden bir reklam gerçekleştirildi ise bu reklam sayesinde internet sitesini görün ve reklama tıklayarak siteye giriş yapan kullanıcıları bu raporlarda görmek mümkündür. 

Dönüşüm Oranı Nedir?

E ticaret dönüşüm oranı olarak adlandırdığımız dönüşüm oranı yani “conversion rate” bir internet sitesini ziyaret eden kullanıcının bu site üzerinden alışveriş eylemini gerçekleştirmesini ifade eder. Bu eylem sadece o site üzerinde bulunan herhangi bir ürün ya da hizmeti satın almak demek değildir. Satın alma işleminin yanı sıra sitede bulunan formları doldurmak, siteye üye olmak gibi eylemlerde kullanıcıları birer potansiyel müşteri ya da gerçek müşteri olarak adlandırabiliriz. 

Dönüşüm oranı sadece site trafiğini göstermez. Bunun yanı sıra dijital pazarlamanın performansını da ortaya çıkarır. Bir internet sitesinin dönüşüm oranının yüksek olması aynı zamanda o sitenin doğru hedef kitle seçimi olduğunu da göstermektedir. Kısaca, doğru hedef kitleye doğru ürün ya da hizmeti doğru bir pazarlama taktiği ile pazarladığının en büyük göstergesidir. 

E ticaret dönüşüm oranı formülü vardır. Bu formül aslında oldukça basittir. Bir internet sitesindeki toplam satışın o sitenin ziyaretçi sayısına bölünmesi ile ortaya çıkan sonuç sitenin dönüşüm oranını ifade etmektedir. 

E Ticaret Dönüşüm Oranı Neden Önemlidir?

E ticaret dönüşüm oranını bilmek demek internet sitesinin trafiğini bilmek demektir. Bu yüzden oldukça önemlidir. Burada önemli olan pusulardan bir tanesi de internet sitesinin trafik kaynaklarıdır. Potansiyel müşteri hedef kitlesinin nerede olduğunu iyi tespit etmek oldukça önemlidir. Bu yüzden diyelim ki hedef kitlenizin çoğunluğu sosyal medyayı aktif bir şekilde kullanan insanlardır. Bu durumda sosyal medya üzerinden bir reklam kampanyası başlatarak oradaki potansiyel müşteri trafiğini internet sitesine çekmek amaçlı olabilir. Bu gibi durumları bilmek ve internet sitesinin dönüşüm oranını daha iyi sonuçlara ulaştırmak için e ticaret dönüşüm oranı önemlidir.

E Ticaret Dönüşüm Oranını Etkileyen Faktörler Nelerdir?

E ticaret dönüşüm oranının yüksek olması site için oldukça önemlidir. Peki, dönüşüm oranını etkileyen faktörler nelerdir? E ticaret dönüşüm oranını olumlu ya da olumsuz olarak etkileyen faktörleri şu şekilde sıralayabiliriz.

  • İnternet sitesi üzerinde detaylı ürün bilgisinin olması, ürün ile ilgili net görsellerin olması, görsellerin kaliteli olması ya da web sitesi içerisinde bulunan ürünlerin ilişkili olduğu bir blog sitesinin olması e ticaret dönüşüm oranını arttırmak için oldukça etkilidir. 
  • E ticaret yapılan internet sitesi kullanıcı odaklı olmalıdır. Kullanıcılara kullanım kolaylığı sağlamaları, aradıkları ürünü kolayca bulabilmeleri ve kolaylıkla satın alma işlemini tamamlayabilmeleri de dönüşüm oranını etkilemektedir. Çünkü kullanıcılar site üzerinde kısa zamanda işlerini halletmek isterler. Bu zaman ilerledikçe satın alma eyleminden vazgeçebilirler.
  • Bir internet sitesi üzerinden satın alma eylemi gerçekleştirirken dikkat edilen hususlardan bir tanesi de satın aldıkları ürünlerin hangi kargo şirketi veya şirketleri ile gönderildiğidir. Kargo şirketlerinin kaliteleri de sitedeki satın alma oranını etkileyebilmektedir. 
  • Kullanıcıların site üzerinden satın alma eylemi ürünleri sepete eklemesi ve sepeti satın almaya dönüştürmesi ile gerçekleşir. Fakat bazen kullanıcı ürünü sepete ekledikten sonra ödeme işlemini gerçekleştirmek için sepet onayına geçmiyor. Bu durumda sepeti terk ederek siteden çıkma eylemi gerçekleştirebilir. Bu durum e ticaret dönüşüm oranını olumsuz etkileyerek dönüşüm oranını düşürür.

E Ticaret Dönüşüm Oranını İyileştirmek İçin Yapılabilecekler

İnternet sitesinin trafiğini ve istatistiksel durumunu gösteren dönüşüm oranını arttırmak ve iyileştirmek için bazen bir şeyler yapmak gerekir. Bu iyileştirmelerin en başında sitenin güvenilir bir site olduğunu kullanıcıya göstermek önemlidir. Çünkü bir müşterinin internet üzerinden satın alma eylemi gerçekleştirirken en çok dikkat ettiği konu sitenin güvenilir olup olmadığıdır. Uzaktan ödeme için kart bilgilerinin siteye girilmesi gerektiği için bir site ne kadar güvenli olduğunu kullanıcılarına belli etmelidir. Web sitesinin tasarımının güzel olması, müşteri odaklı olması ve kolay kullanılabilen bir ara yüzünün olması sitedeki artışı olumlu etkileyeceğinden eğer bu konularda herhangi bir eksiklik varsa giderilerek sitenin iyileştirilmesi sağlanmalıdır. 

Başka bir önemli husus ise satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra ürünü beğenmedikleri ya da uygun ürünü almadıkları takdirde kullanıcılara koşulsuz iade sağlamaları kullanıcıların güvenini artıracaktır. Diğer bir iyileştirme hedefi ise pazarlama faaliyetlerinden gelen her bir trafiği ayrı ayrı değerlendirmektir. İlk kez kurulan bir internet sitesi iseniz sitenizi diğer sitelerden öne çıkarmak için SEO uyumlu yazılar, Google Ads reklamları, reklam bannerları, sosyal medya reklamları gibi birçok farklı faaliyet ile sitenin trafiğini arttırabilir ya da sitenizi aramalarda en ön sıraya çekebilirsiniz. Aramalarda ilk sıralarda görülen site daha çok trafik alacağından daha çok satın alma işlemi gerçekleşebilir. Bu sayede de e ticaret dönüşüm oranında artış görülür.

İlginizi Çekebilir:
E-Ticaret Ne İşe Yarar?
E-Ticaret Türleri Nelerdir?

Lütfen yorumunuzu paylaşın